Avis Google : synchronisez et répondez à vos avis avec l’IA

Google recommande lui-même aux établissements de répondre aux avis de leurs clients : une réponse montre que vous les lisez et que leur retour compte. Elle est aussi visible par tous ceux qui découvrent votre restaurant sur Google Maps. Le problème, c’est le temps : entre deux services, répondre un par un à chaque avis devient vite impossible. C’est exactement ce que Localisr prend en charge, avec des garde-fous.

Vous connectez votre fiche d’établissement Google (Google Business Profile) en quelques clics depuis le tableau de bord. Localisr importe ensuite vos avis à intervalles réguliers, y compris l’historique lors de la première connexion. Pour chaque avis, vous retrouvez l’auteur, la note, le texte, la date et l’état de la réponse : en attente, brouillon rédigé par l’IA ou réponse publiée.

Vous recevez aussi des avis ailleurs ? Vous pouvez ajouter dans la même boîte ceux d’autres plateformes, comme TripAdvisor, pour suivre toute votre réputation au même endroit.

Pour chaque nouvel avis éligible, l’IA prépare une réponse dans la langue dans laquelle l’avis a été écrit : un touriste qui laisse un avis en anglais reçoit une réponse en anglais. La réponse s’appuie sur le contenu de l’avis, le nom de votre restaurant et, si besoin, votre ville et quelques plats de votre carte, pour éviter les formules toutes faites.

• ✓Le ton se règle dans vos paramètres (chaleureux et professionnel par défaut), avec votre signature et vos consignes personnelles.
• ✓Un avis sans texte, seulement une note, reçoit une courte phrase de remerciement — l’IA n’invente jamais de commentaire.
• ✓Chaque brouillon peut être relu, modifié ou régénéré depuis votre tableau de bord.

Localisr applique des règles simples et identiques pour tous les restaurants :

• ✓Avis de 3 étoiles et plus : la réponse rédigée par l’IA est publiée automatiquement sur Google, par lots, au plus une fois tous les trois jours. Vos réponses ne partent donc jamais toutes à la même minute.
• ✓Avis de 1 ou 2 étoiles : aucune réponse automatique et aucun brouillon automatique. Un client mécontent mérite une réponse personnelle : l’avis reste visible dans votre tableau de bord et c’est vous qui y répondez.

Une réponse publiée l’est depuis votre propre fiche, comme si vous l’aviez écrite vous-même : vous restez propriétaire de votre fiche et vous pouvez retirer l’accès de Localisr à tout moment depuis votre compte Google.

Google encadre strictement la collecte d’avis. Ses règles interdisent notamment d’offrir une contrepartie (remise, cadeau, boisson…) en échange d’un avis, de ne solliciter que les clients satisfaits, et de publier de faux avis. Nos conditions d’utilisation demandent à chaque restaurant de respecter ces règles.

En pratique : si vous proposez la roue cadeaux de Localisr à vos clients, présentez-la comme un simple remerciement pour leur visite. Laisser un avis doit rester libre et facultatif, sans aucun lien avec le cadeau, et quelle que soit la note que le client souhaite donner.

Le tableau de bord regroupe vos avis, leurs réponses et leur évolution. Il affiche aussi les statistiques de votre fiche Google (vues, appels, demandes d’itinéraire) : voyez la page Fiche Google pour le détail. Et pour que la fiche, votre site et votre menu QR affichent les mêmes informations, Localisr peut les maintenir alignés.

La synchronisation des avis Google et les réponses rédigées par l’IA sont incluses dès la formule Starter (79 € par mois), ainsi que dans Growth et Pro. Comparez les formules sur la page des tarifs ou créez votre compte.